正面清單：
（一）支持項目建設(shè)。對在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的企業(yè)，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的入網(wǎng)工程建設(shè)，由供水企業(yè)承擔(dān)，對企業(yè)實行首次“零投資”接入服務(wù)。
（二）落實惠民政策。對經(jīng)民政部門確認的低保戶、特困戶和五保戶家庭，每戶每月免收4立方米水量的水費及污水處理費。
（三）公開服務(wù)信息。通過集團公司網(wǎng)站、銅都自來水公司微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，每月公布水質(zhì)檢測報告，精準(zhǔn)發(fā)布，及時更新供水、服務(wù)規(guī)范、辦事程序、業(yè)務(wù)指南等相關(guān)資料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)站、客服中心做好水價政策信息的宣傳、告知和解釋工作。
（四）堅持便民服務(wù)。對符合條件的終端用戶實行自來水直供到戶和“一戶一表”。
（五）延伸供水服務(wù)。更換老舊水表、水表箱，為企業(yè)維護管道、檢漏等實行零收費服務(wù)。
負面清單：
不得實施下列行為：
（一）違規(guī)增設(shè)或者變相增設(shè)報裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、申請資料、前置條件。
（二）在工程建設(shè)、報裝接入、驗收開通及設(shè)施維護等環(huán)節(jié)違規(guī)或者變相收取費用。
（三）強制或者變相強制市場主體接受設(shè)計、施工、設(shè)備采購等方面的指定服務(wù)。
有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，并依法追究法律責(zé)任:
(一)未向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等信息的。
(二)強制或者變相強制市場主體接受不合理服務(wù)條件的。
(三)向市場主體收取不合理費用的。
(四)無正當(dāng)理由中斷或者終止服務(wù)的。
(五)其他侵害市場主體合法權(quán)益的行為。
